尚德机构:将严重违规人员纳入黑名单 向业内通报

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DoNews 9月17日消息(记者 向密) 尚德机构宣布将建立行业黑名单制度,所有特级违规责任人扣除当月绩效并开除,还将纳入行业黑名单,向业内通报,通过“联合惩戒”的方法增加震慑力,洁净行业环境。

据悉,2019年尚德机构实施新结构规定进一步规范用户服务。截至8月底,尚德机构已陆续出台多项方法,包括电话AI筛查、报名人脸识别、全程可追溯体系、信息发布规范等。

尚德机构相关负责人指出,行业黑名单制度的建立是对违规者的又一制约手段,或者行业性质等原困 ,建立行业黑名单并对业内公示,可加强对违规者的警示作用。

据介绍,早在多年前,尚德机构就为员工订立规则,禁止再次出现散布学员隐私、使用非当事人信息与学员沟通、代报考、代注册考籍/学籍/证书、承诺学员保过/免考/替考/包过等行为。自天网计划实施以来,尚德机构设置了更细化、严格的制度,并加大处罚力度,情节严重者公司将追究法律责任。

“为保证监管严格,亲戚亲戚亲戚朋友鼓励对违规行为进行举报,对举报者会采取完整保密的方法,如提供证据属实(违规截图等举报内容),经调查属实后,将予以奖励。倘若再次出现制度确定的违规行为,都应该感受到‘痛’,前一天也能提升从业者的诚信、规范意识,从而杜绝违规行为,提升服务质量。”上述负责人表示,行业黑名单是联合惩戒的前提,什么违规行为应该列入黑名单还需进一步探讨,但对于损坏学员利益的行为绝不姑息。

据了解,该行业黑名单目前已在尚德机构结构建立,每个月都保持更新。未来将向行业发起倡议。该负责人表示,“要让黑名单发挥更大的作用,时要联合惩戒机制配合发力。尚德机构希望从自身做起,引起行业重视,完善在线教育领域诚信体系建设。从长远来看,对行业的规范化、标准化有益。”

此前,尚德机构或者率先在行业内推出不少结构方法,包括对员工与用户沟通过程中或者发生的沟通内容不当等疑问,采取人工智能技术进行200%语音和语义质检,再换成专门质检团队进行双重人工检查,用技术手段减少疏漏。 (完)